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"Ne Sömmer Kraremann"
Skulptur von K. Gehlen in Simmerath: Geschäftsmann/Bauer.
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PIN und TAN
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Thema "Rund um PIN und TAN"
Wie ändere ich die Eröffnungs-PIN via Internet?
Ich möchte die Eröffnungs-PIN mit StarMoney S-Edition ändern. Was kann ich tun?
Was soll ich tun, wenn ich Missbrauch von PIN oder TAN vermute?
Mein chipTan-Generator zeigt mir "Fehler 00" an. Was bedeute das?
Kann der chipTan-Generator von mehreren Personen genutzt werden?
Warum kann ich als Online-Banking Kunde keine Papier-Tan-Listen mehr verwenden?
Wie ändere ich die Eröffnungs-PIN via Internet?
Zur Änderung der Eröffnungs-PIN via Internet rufen Sie bitte unsere Homepage www.sparkasse-aachen.de auf. Klicken Sie auf "Log-In". Geben Sie jetzt Ihre Legitimations-ID und die Eröffnungs-PIN (zu finden in der Anlage des Online-Banking Vertrages -> "Erstzugangsdaten") ein. Betätigen Sie die "Anmelden"-Funktion. Sie werden aufgefordert, die Eröffnungs-PIN zu ändern. Nach der Eingabe einer 5stelligen persönlichen Identifikationsnummer folgen Sie bitte den entsprechenden Hinweisen auf dem Bildschirm Ihres PCs. Nach erfolgreicher Übertragung ist die neue PIN gültig.
Ich möchte die Eröffnungs-PIN mit StarMoney S-Edition ändern. Was kann ich tun?
Wir gehen davon aus, dass Sie PIN und TAN nicht im Programm hinterlegt haben. Wählen Sie bitte aus der Kontenliste durch Doppelklick das Konto aus, zu dem die PIN gehört. (Wenn dort keine Konten vorhanden sind, ändern Sie bitte die START-PIN via Internet (siehe Punkt 1)). Klicken Sie auf die Registerkarte "HBCI-PIN/TAN" und dann auf das Symbol "PIN ändern". Daraufhin wird ein entsprechender Auftrag in den Ausgangskorb gelegt. Beim Senden des Auftragskorbs können Sie Ihre Eröffnungs-PIN, die von Ihnen gewünschte neue PIN und die erforderliche Transaktionsnummer (TAN) eingeben. Nach erfolgreicher Übertragung ist die neue PIN gültig.
Ich habe 3x hintereinander die falsche PIN eingegeben und der Online-Zugang wurde gesperrt. Was kann ich tun?
Haben Sie Ihre PIN 3x hintereinander falsch eingegeben, wird der Online-Zugang zu Ihren Konten zu Ihrer eigenen Sicherheit automatisch gesperrt (dies betrifft ausschließlich Ihren Online-Zugang, d.h. Sie können weiterhin Aufträge in Papierform abgeben, Ihre Kontokarte normal nutzen u.s.w.). Sie werden nach der dritten Fehleingabe gebeten Ihre PIN zweimal einzugeben. Anschließend erfolgt die Eingabe einer gültigen TAN. Sind die Daten korrekt, wird der Zugang entsperrt. Wird an dieser Stelle eine falsche TAN eingegeben, wird der Online-Zugang zu Ihren Konten endgültig gesperrt. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unseren Beratern in der Hotline (Telefon 0241 / 444 6666) in Verbindung oder wenden sich an eine unserer Geschäftsstellen.
Was soll ich tun, wenn ich Missbrauch von PIN und TAN vermute?
Besteht der Verdacht, dass Unbefugte Ihre PIN und TANs in Erfahrung gebracht haben, können Sie jederzeit online selbst Ihre PIN ändern, indem Sie in der Internet-Kontoführung den Menüpunkt "Verwaltung" und dann "PIN/TAN-Verwaltung" wählen.
Sie haben auch die Möglichkeit, über den Menüpunkt "Sperre Online-Banking" den gesamten Zugang zum Internet-Banking zu sperren.
Mein chipTan-Generator zeigt mir "Fehler 00" an. Was bedeute das?
Dieser Fehler bedeutet, dass ein Hardware-Fehler vorliegt. In diesem Fall ist also das Gerät oder Ihre Karte defekt. Bitte wenden Sie sich an eine unserer Geschäftsstellen und tauschen wenn nötig das Gerät aus.
Kann der chipTan-Generator von mehreren Personen genutzt werden?
Ja, da der chipTan-Generator nicht personengebunden ist. Ein Generator kann also für mehrere Online-Banking Zugänge genutzt werden.
Warum kann ich als Online-Banking Kunde keine Papier-Tan-Listen mehr verwenden?
Das chipTan-Verfahren basiert auf neuester Technologie und bietet Ihnen die höchste Sicherheit. Alle bestehenden und neuen Online-Banking-Verträge werden deshalb ausschließlich für das neue chipTan-Verfahren freigeschaltet.
Haben Sie noch weitere Fragen? Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 0241 / 444 - 6666.
- BLZ: 390 500 00
- BIC: AACSDE33
